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►名人名言，利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。——松下幸之助
►名人名言，争取顾客的办法很多，招待观光绝对比不过亲切的笑容。——松下幸之助
►名人名言，办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。——浦木清十郎
►名人名言，经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。——雷蒙德
►名人名言，为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。——青木武一
►名人名言，管理不是独裁，一个家公司的最高管理阶层必须有能力领导和管理员工。——盛田昭夫
►名人名言，在各项节约成本的措施中，以精减人员最为重要。——王永庆
►名人名言，不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。——史蒂格
►名人名言，企业的经营，不能只站在单纯的一个角度去看，而要从各个角度分析、观察才行。——藤田田
►名人名言，绝口不提“不景气”这句话。——藤田田